Lewati ke isi

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Pertanyaan umum tentang TB Radius — pricing, fitur, kontrak, support, dll. Kalau pertanyaan Anda tidak ada di sini, hubungi support:

📦 Tentang Paket & Pricing

Berapa harga TB Radius?

Cek harga terupdate di tbradius.com/#pricing. Paket umum:

  • Trial: Gratis 14 hari, max 50 pelanggan
  • Basic: untuk ISP rumahan kecil (~200 pelanggan)
  • Pro: untuk ISP menengah (~1.000 pelanggan)
  • Enterprise: untuk skala besar / kustom
Apa beda Trial dan paket berbayar?

Trial = semua fitur unlocked tapi dengan limit (mis. max 50 PPPoE accounts). Setelah trial habis, pilih paket berbayar sesuai skala.

Data trial Anda TIDAK hilang setelah trial selesai — tinggal upgrade.

Bisa downgrade paket?

Bisa. Kalau usage Anda menurun, downgrade ke paket lebih kecil. Tapi pastikan:

  • Pelanggan aktif < limit paket baru
  • Router aktif < limit
  • Voucher belum > limit

Kalau usage > limit paket baru, harus reduce dulu sebelum downgrade.

Ada kontrak komitmen jangka panjang?

Tidak. Subscription bulanan / tahunan, berhenti kapan saja. Tidak ada pinalti early termination.

Bayar tahunan dapat diskon?

Iya — bayar 12 bulan sekaligus biasanya diskon 10-20% vs bulanan. Cek pricing page atau hubungi sales.

Bisa coba 1-2 bulan sebelum komit jangka panjang?

Bisa. Mulai dengan paket bulanan, evaluasi, baru upgrade ke tahunan kalau cocok.

🚀 Tentang Setup & Onboarding

Berapa lama setup awal?

Cepat:

  • Daftar akun: 5 menit
  • Verifikasi email: 1 menit
  • Hubungkan MikroTik: 15-30 menit
  • Setup RADIUS: 5 menit (auto-deploy)
  • Setup Payment Gateway: 30-60 menit (butuh signup di PG juga)
  • Total minimal viable: ~1-2 jam

Lengkap dengan WhatsApp Gateway + GenieACS: ~3-4 jam.

Saya tidak punya pengalaman teknis — bisa pakai?

Bisa, dengan asumsi:

  • Anda familiar dengan MikroTik (basic config)
  • Atau bisa hire teknisi MikroTik (umum di pasaran)

Kalau benar-benar baru, kami sediakan onboarding session (paket Pro+) — bantu setup awal via remote.

Apakah TB Radius pakai MikroTik bawaan saya?

Iya. TB Radius tidak provide hardware — Anda pakai MikroTik (atau router compatible) sendiri. TB Radius adalah software billing & management platform di-host SaaS.

Bisa setup remote tanpa datang ke server?

Bisa. TB Radius fully cloud-managed. Setup awal MikroTik bisa dari mana saja (asal ada akses Winbox/SSH ke router).

Migrasi dari sistem lama (mis. Mikhmon, billing custom) — gimana?

Support migrasi via:

  • CSV import untuk pelanggan, paket, invoice history
  • Manual mapping untuk data complex

Untuk migrasi besar (1000+ pelanggan), butuh paket Pro+ dengan migration assistance. Hubungi support.

🔌 Tentang Router & RADIUS

Router apa saja yang didukung?

Primary: MikroTik (RouterOS 6.40+ dan 7.x).

Secondary: router lain yang support RADIUS standar (Cisco, Huawei, dll) — tapi auto-deploy fitur khusus MikroTik. Untuk non-MikroTik, manual config.

Bisa pakai multiple MikroTik?

Bisa. Tergantung paket: Basic max 1-2 router, Pro 5 router, Enterprise unlimited.

MikroTik di belakang NAT (Starlink, IndiHome CGNAT) — bisa?

Bisa pakai CHR Tunnel mode. MikroTik connect ke CHR via L2TP/IPSec, dapat IP statis virtual. Lihat: Hubungkan MikroTik.

RADIUS pakai server saya sendiri (self-hosted)?

Default pakai FreeRADIUS managed di TB Radius cloud. Self-host RADIUS available di paket Enterprise (custom setup, hubungi support).

Apa beda PPPoE & Hotspot?
  • PPPoE: tunnel-based, modem-to-router. Cocok untuk pelanggan rumahan (1 koneksi tetap).
  • Hotspot: captive portal, browser-based. Cocok untuk publik (cafe, hotel, voucher).

Detail: PPPoE vs Hotspot.

💳 Tentang Billing & Payment

Payment Gateway apa saja yang didukung?
  • Tripay (recommended untuk start, mudah signup)
  • Midtrans (premium, butuh KYC)
  • Xendit (premium, fitur lengkap)
  • Duitku (alternatif murah)

Pelanggan bisa pilih: QRIS, VA bank, e-wallet (OVO/DANA/GoPay/ShopeePay), credit card, retail (Alfamart/Indomaret).

Berapa fee transaksi?

Fee dari payment gateway (bukan TB Radius):

  • QRIS: 0.7%
  • VA bank: ~Rp 4.000 per transaksi
  • E-wallet: 1-2%
  • Credit card: 2.5-3%

TB Radius tidak charge transaction fee tambahan.

Settlement berapa lama?

Tergantung PG:

  • QRIS: T+1
  • VA bank: T+1
  • E-wallet: T+1 sampai T+2
  • Credit Card: T+7
  • Retail: T+2

Settlement = dana masuk ke rekening Anda.

Bisa terima pembayaran tunai?

Bisa, via input manual di dashboard. Anda atau staff input pembayaran tunai → mark invoice paid. Detail: Pembayaran Manual.

Auto-isolir pelanggan menunggak — wajib?

Tidak wajib. Anda bisa toggle off auto-isolir di Settings. Tapi auto-isolir direkomendasikan untuk cashflow:

  • Pelanggan jadi lebih disiplin bayar
  • Reduce manual work admin

Detail: Isolir Otomatis.

👥 Tentang Pelanggan & Portal

Pelanggan saya akses portal di mana?

Default: https://client.tbradius.com — login dengan nomor HP + OTP WhatsApp.

Untuk URL custom (mis. wifi.akbarnet.id), pakai fitur whitelabel di paket Pro+. Detail: Branding Portal.

Pelanggan bisa pakai aplikasi Android?

Bisa — TBR Client di Play Store. Atau install PWA dari portal web (Add to Home Screen).

Detail: Aplikasi Android.

Limit pelanggan per tenant?

Tergantung paket. Trial 50, Basic 200, Pro 1.000, Enterprise unlimited.

Bisa import pelanggan dari Excel?

Bisa via Pelanggan → Bulk Import. Format CSV dengan kolom username, password, nama, paket, dll.

Pelanggan bisa lihat akun pelanggan lain?

Tidak. Tenant scoping di backend strict — tiap pelanggan hanya lihat data mereka sendiri.

📡 Tentang GenieACS & Modem

Wajib pakai GenieACS?

Tidak. GenieACS optional, untuk ISP yang mau manage modem CPE pelanggan dari jauh (ganti SSID/password remote, monitor optical power, reboot remote).

Kalau pelanggan bawa modem sendiri (BYO), GenieACS tidak relevan.

Modem apa saja yang support TR-069?

Kebanyakan modem ONU fiber produksi 2015+ support:

  • Huawei (HG8245, HG8546, EG8141, EG8145, dll)
  • ZTE (F660, F670L, F601, dll)
  • Hwtc (HG6243, HG6543, HG6145, dll)
  • Fiberhome (HG6243, HG6145D)
  • Nokia (G-140W series)

Cek datasheet modem Anda untuk konfirmasi.

Apa beda GenieACS dan Remote Modem?
  • GenieACS (TR-069): command-based via API. Bulk action, monitoring. Tidak butuh GUI.
  • Remote Modem (Tunnel CHR): full GUI access ke modem. Untuk troubleshoot kompleks.

Pakai keduanya complementary. Detail: Remote Modem.

🆘 Support & Service

Jam operasional support?
  • WhatsApp: 24/7 (response time 1-4 jam untuk pertanyaan umum, < 30 menit untuk urgent)
  • Email: Senin-Jumat 08:00-17:00 WIB
  • Critical down (server outage): 24/7 oncall
Channel support yang tersedia?
  • 💬 WhatsApp: paling cepat untuk pertanyaan umum
  • 📧 Email: untuk pertanyaan detail (mis. setup awal, integrasi)
  • 📖 Dokumentasi: docs.tbradius.com (yang Anda baca sekarang)
  • 🎥 Video tutorial: di-roadmap (Q3 2026)
Ada SLA uptime?
  • Standard paket: 99% uptime (downtime max ~7 jam/bulan)
  • Enterprise paket: 99.9% uptime + 24/7 oncall + dedicated account manager

Status real-time: status.tbradius.com (kalau tersedia).

Bisa request fitur baru?

Bisa. Submit via email atau WhatsApp dengan detail use case. Fitur populer akan masuk roadmap.

Custom feature untuk 1 tenant available di paket Enterprise (development fee tergantung scope).

🔒 Security & Privacy

Data pelanggan saya disimpan di mana?

Server di Indonesia (Jakarta) dengan provider cloud lokal. Compliance dengan UU PDP (Perlindungan Data Pribadi).

Data pelanggan saya aman?

Iya:

  • HTTPS/TLS 1.3 untuk semua komunikasi
  • Password di-hash dengan bcrypt
  • Database isolated per tenant
  • Backup harian
  • Access log untuk audit

Detail: Kebijakan Privasi.

Bisa export data saya kalau berhenti?

Bisa. Sebelum cancel subscription, export semua data via:

  • Pelanggan → Export CSV
  • Invoice → Export CSV
  • Voucher → Export CSV
  • Settings → Full backup (paket Pro+)

Data Anda tetap milik Anda.

Apa yang terjadi kalau saya tidak perpanjang subscription?

Sequence:

  1. H-7 sebelum expire: reminder via email + WA
  2. H+0 expire: akun read-only (bisa lihat, tidak bisa edit). Pelanggan masih bisa pakai internet.
  3. H+30 setelah expire: akun suspended. Pelanggan disconnect.
  4. H+90 setelah expire: data archive. Bisa restore dengan biaya.
  5. H+180: hard delete (data hilang permanen).

Lebih baik: cancel proper kalau memang berhenti, supaya tidak masuk grace yang membingungkan.

🎓 Tentang TB Radius

Siapa yang develop TB Radius?

Tim TB Radius di Indonesia, fokus untuk operator ISP lokal. Bukan reseller / wrapper produk asing.

Open source?

Tidak. TB Radius adalah proprietary SaaS. Bagian tertentu (mis. starter template isolir page) bisa di-customize dari sisi tenant.

Roadmap fitur ke depan?

Yang di-plan untuk 2026:

  • Branded Android app (whitelabel)
  • Multi-server RADIUS sharding (untuk skala besar)
  • API public untuk integrasi tenant
  • More payment gateway integration
  • Multi-language portal (English, regional)

Cek update di website atau hubungi support.

Bagaimana kalau saya punya feedback / saran?

Sangat welcome. Submit via:

  • WhatsApp support
  • Email admin@tbradius.com dengan subject "Feedback"
  • Atau langsung ke developer (kalau Anda pelanggan Enterprise)

📞 Tidak Menemukan Jawaban?

Hubungi support kami:

Tim kami siap bantu untuk pertanyaan teknis, billing, atau strategis. Kami senang dengar dari Anda!