Isolir Otomatis¶

Isolir = memutus akses internet pelanggan yang belum bayar tagihan setelah jatuh tempo + grace period. TB Radius support isolir otomatis via cron — Anda tidak perlu manual cek dan suspend satu per satu.

Cara Kerja¶

[Cron isolir-overdue jalan tiap 02:00 WIB]
   ↓
[Loop: cari pelanggan dengan invoice overdue > grace period]
   ↓
[Untuk setiap pelanggan:]
   ├── Update status: Active → Isolated
   ├── Kirim RADIUS PoD (putus sesi aktif)
   ├── Move ke "isolir profile" di RADIUS (block internet, redirect ke landing)
   ├── Kirim WhatsApp notification (kalau enabled)
   └── Log audit trail
   ↓
[Pelanggan connect → redirect ke landing page isolir]
   ↓
[Landing page tampil: total tagihan + link bayar]
   ↓
[Pelanggan bayar → invoice paid → auto-reaktivasi]

Konfigurasi¶

Setting Utama¶

Akses di Settings → Isolir Rules:

Setting	Default	Penjelasan
Enabled	ON	Aktifkan auto-isolir
Grace Period	1 hari	Berapa hari setelah due tanpa bayar sebelum isolir
Cron Schedule	02:00 WIB harian	Jam isolir cron jalan
Auto-Reaktivasi	ON	Setelah bayar, otomatis kembali Active
Reaktivasi Delay	5 menit	Delay setelah payment confirmed sebelum unisolir
Notif WhatsApp	ON	Kirim WA "akun diisolir" + cara reaktivasi
Notif Pre-Isolir	ON	Reminder "akan isolir besok"

Landing Page Isolir¶

Saat pelanggan terisolir connect WiFi, browser redirect ke landing page TB Radius (default: isolir.tbradius.com).

Landing page menampilkan:

Logo brand tenant
Pesan "Akun Anda diisolir karena ada tagihan tertunggak"
Total tagihan
Tombol "Bayar Sekarang" (link ke portal/PG)
Kontak support (WhatsApp)

Custom landing page:

Default = generic TB Radius (dengan branding tenant)
Self-host = tenant deploy starter package di domain sendiri (mis. isolir.akbarnet.id)
Detail self-host: lihat panduan Settings → Isolir → Custom Landing

Pengecualian (Whitelist)¶

Beberapa pelanggan bisa di-whitelist supaya tidak ke-isolir auto:

Pelanggan VIP/B2B (grace lebih panjang)
Pelanggan dalam masa negosiasi pembayaran
Pelanggan internal (staff Anda)

Set di edit pelanggan → toggle "Skip Auto-Isolir".

Grace Period — Pilih yang Tepat¶

Grace	Cocok untuk	Risiko
0 hari	Strict, B2B enterprise	Pelanggan retail kaget, churn risk tinggi
1 hari	Default, B2C reguler	Balance — pelanggan tahu konsekuensi cepat
3 hari	Lenient, area dengan pelanggan kurang disiplin keuangan	Cashflow Anda tertunda 3 hari
7 hari	Very lenient, komunitas non-formal	Cashflow signifikan tertunda, pelanggan mungkin "menyepelekan" tagihan

Saran:

ISP rumahan baru: 3 hari (lenient untuk build trust)
ISP rumahan established: 1 hari (default)
ISP B2B: 0-1 hari (strict)

Notifikasi Pre-Isolir¶

Sebelum isolir, kirim warning ke pelanggan:

Hari	Pesan
H+0 due (Overdue 1st day)	"Tagihan jatuh tempo hari ini, mohon segera bayar"
H+1 (kalau grace 3 hari)	"Tagihan overdue 1 hari, akan isolir dalam 2 hari"
H+grace-1 (sebelum isolir)	"FINAL: tagihan akan isolir BESOK kalau belum bayar"

Edit template di Settings → Notifikasi → Template Pre-Isolir.

Auto-Reaktivasi setelah Pembayaran¶

Saat pelanggan bayar tagihan tertunggak:

Payment gateway / admin mark invoice Paid
Sistem cek: pelanggan dalam status Isolated?
Kalau ya:
Update status: Isolated → Active
Move balik ke RADIUS profile normal
Kirim WhatsApp konfirmasi "internet sudah aktif kembali"
Pelanggan reconnect → internet jalan

Default delay: 5 menit setelah payment confirmed. Bisa di-tweak:

Immediate (0 menit): cepat tapi risiko race condition
5 menit: default, aman
15-30 menit: kalau payment gateway sering retry/dispute

Best Practices¶

Jangan strict di bulan promo

Saat bulan promo (Ramadhan, akhir tahun), pelanggan sering lupa atau telat bayar karena banyak pengeluaran lain. Pertimbangkan:

Extend grace period sementara (1 → 3 hari)
Atau pause auto-isolir untuk 1-2 minggu

Trade-off: cashflow tertunda vs goodwill pelanggan.

Schedule cron di jam yang tepat

Default 02:00 WIB — saat kebanyakan pelanggan tidur. Pertimbangan:

02:00: minimal disruption, pelanggan baru sadar pagi
08:00: pelanggan baru bangun, langsung notice — bagus untuk urgency
18:00: jangan! Pelanggan sedang aktif pakai internet, kena PoD — bikin marah

Saran: 02:00 untuk minimal disruption.

Kirim notif pre-isolir 2-3 kali

Jangan langsung isolir tanpa pre-warning. Pelanggan harus tahu konsekuensi:

H-3 due: reminder soft
H-1 due: reminder tegas
H+0 due: last call
H+grace-1: "BESOK isolir"
H+grace: isolir + notif final

Auto-reaktivasi mungkin gagal

Kalau auto-reaktivasi tidak jalan setelah pelanggan bayar:

Webhook payment gateway belum sampai (delay)
Cron reactivate-paid belum jalan (tunggu siklus berikutnya)
Bug sync RADIUS

Pelanggan akan komplain "udah bayar tapi internet belum aktif". Standby admin untuk manual reaktivasi.

Pelanggan VIP — jangan diisolir tanpa konfirmasi

Pelanggan high-value (mis. korporat, hotel, sekolah) — jangan auto-isolir. Risiko:

Bisnis mereka terganggu
Churn ke kompetitor
Bad PR di komunitas

Whitelist mereka, dan handle collection manual (telepon, kunjungan staff).

Test isolir dengan akun dummy dulu

Sebelum aktifkan auto-isolir di production:

Bikin pelanggan dummy
Generate invoice dummy, set due date kemarin
Run cron isolir manual
Verify:
Status pelanggan: Isolated ✅
Sesi diputus ✅
Landing page muncul ✅
WA notif terkirim ✅
Bayar dummy → verify auto-reaktivasi
Kalau semua OK, aktifkan untuk pelanggan real

Troubleshooting¶

Auto-isolir tidak jalan

Cek satu per satu:

Settings → Isolir → Enabled = ON?
Cron isolir-overdue jalan? Cek Settings → Cron Log
Server timezone benar? Pakai WIB (Asia/Jakarta)
Pelanggan benar-benar overdue? Cek due date invoice — pastikan sudah lewat grace
Status pelanggan bukan "Suspended" (yang manual)

Pelanggan diisolir tapi internet masih jalan

Penyebab:

PoD (Disconnect-Request) gagal — MikroTik tidak terima signal disconnect. Cek log RADIUS
Pelanggan punya sesi cached di modem — reboot modem
Pelanggan bypass via tethering HP — anomali, isolir hanya cover koneksi via MikroTik Anda
RADIUS sync gagal — pelanggan masih punya profile "active" di RADIUS

Landing page isolir tidak muncul

Pelanggan akses HTTPS langsung (mis. typing gmail.com) — browser block redirect untuk HTTPS. Solusi: buka URL HTTP (neverssl.com)
DNS resolver pelanggan pakai DoH (DNS over HTTPS) — by-pass DNS override Mikrotik. Hard to fix (modern HP)
Landing page server down — cek status isolir.tbradius.com

Pelanggan bayar tapi tidak auto-reaktivasi

Standard troubleshoot:

Status invoice sudah Paid? Verify dulu
Settings → Auto Reactivate on Payment = ON?
Tunggu 5-10 menit (default delay)
Cek log cron reactivate-paid
Manual reaktivasi: edit pelanggan → Active

Pelanggan komplain "Kenapa diisolir, padahal saya merasa baru telat sehari?"

Cek:

Due date invoice — kapan jatuh tempo
Grace period setting — berapa hari
Tanggal isolir aktual — pas dengan due + grace?

Kalau memang setting strict (grace 0 hari), edukasi pelanggan untuk bayar lebih awal. Atau tambah grace period.

FAQ¶

Q: Bisa isolir tanpa pre-notif? A: Bisa (matikan notif pre-isolir di Settings), tapi tidak disarankan — pelanggan akan komplain "isolir tanpa pemberitahuan".

Q: Bisa custom grace period per pelanggan? A: Bisa. Edit pelanggan → field "Custom Grace Period" override default. Berguna untuk pelanggan VIP / B2B.

Q: Isolir mempengaruhi sesi yang sudah aktif? A: Iya — sesi aktif diputus paksa via PoD. Pelanggan disconnect, reconnect → diarahkan ke landing isolir.

Q: Bisa isolir manual (bukan via cron)? A: Bisa. Edit pelanggan → status: Isolated → save. Berguna untuk kasus khusus (mis. pelanggan abuse, dispute).

Q: Apakah pelanggan terisolir tetap dihitung di MRR? A: Tergantung definisi. Default: TIDAK (Isolated = belum bayar, jangan masuk MRR sampai bayar). Setting di Settings → Report Definitions.

Q: Apa beda Isolir Otomatis vs Suspend Manual? A:

Isolir Otomatis: by sistem, karena overdue. Auto-reaktivasi setelah bayar.
Suspend Manual: by admin, alasan personal pelanggan (mis. pergi keluar negeri 3 bulan). Tidak auto-reaktivasi — admin harus aktifkan manual saat pelanggan kembali.

Detail: Status Pelanggan