Lewati ke isi

Modem Offline di GenieACS

Gejala: Modem pelanggan tidak muncul di GenieACS dashboard, atau status Offline padahal pelanggan klaim internet jalan.

Dampak: Anda tidak bisa:

  • Lihat status real-time modem
  • Ganti SSID/password WiFi remote
  • Reboot remote
  • Monitor optical power (untuk fiber)

Pelanggan tetap bisa internet (tidak depend GenieACS), tapi service kualitas Anda terbatas untuk troubleshoot.

Penyebab Umum (Urut dari Paling Sering)

1. ACS URL Tidak Di-set di Modem

Saat instalasi, teknisi lupa set TR-069 ACS URL di modem.

Cek di modem (akses GUI): - Menu TR-069 atau WAN → Manage atau System → TR-069 Config - Field ACS URL

Solusi: - Akses modem manual via WebFig (di lokasi pelanggan atau via Remote Modem) - Set ACS URL: http://acs.tbradius.com:7547/ (atau IP ACS server) - Set Connection Request username/password (default genieacs) - Save & reboot modem

2. Periodic Inform Disabled

ACS URL di-set, tapi Periodic Inform off → modem tidak kontak ACS server.

Cek: - Menu TR-069 di modem - Field Periodic Inform Enable = harus ON - Periodic Inform Interval = 300 (5 menit) atau lebih

Solusi: - Enable Periodic Inform - Set interval 300-600 detik - Save & reboot

3. Modem Belum Reboot Setelah Set ACS

Pengaturan TR-069 baru di-set, tapi modem belum reboot → setting belum aktif.

Solusi: - Reboot modem (manual atau dari GUI) - Tunggu 5-10 menit setelah reboot, modem akan inform ke ACS

4. Firewall Block Port 7547 (Outbound dari Modem)

ISP backbone atau firewall pelanggan block port TR-069 (CWMP).

Cek (kalau modem support CLI/diagnostic): - Test connect dari modem ke ACS server di port 7547

Solusi: - Pastikan tidak ada rule firewall yang block UDP/TCP 7547 outbound - Test dengan mobile data router (4G) di pelanggan — kalau bisa, issue di backbone ISP

5. ACS Server Down / Maintenance

Server GenieACS TB Radius bermasalah (rare).

Cek: - Status di TB Radius Dashboard → System Status - Banyak modem offline barengan = server side

Solusi: - Tunggu sampai recover - Hubungi support TB Radius kalau > 1 jam

6. Modem Reboot Loop / Crash

Modem hang, reboot loop, atau crash software.

Cek: - Pelanggan masih bisa akses internet? - Lampu indicator modem normal?

Solusi: - Power cycle modem (cabut listrik 30 detik, colok balik) - Factory reset (last resort — kehilangan config, butuh re-setup PPPoE & WiFi) - Ganti modem kalau hardware bermasalah

7. Tenant ID Tidak Match di GenieACS

Modem terdaftar di GenieACS, tapi tidak di-link ke tenant Anda → tidak muncul di dashboard Anda.

Cek: - Di TB Radius dashboard → menu Modem / ACS Devices - Apakah modem ini di-pair ke tenant Anda?

Solusi: - Buka pelanggan target → tab Modem → Pair Modem - Pilih modem dari list devices yang ter-register - Save

8. Modem Vendor Tidak Support TR-069

Beberapa modem old / OEM tidak support TR-069 (atau implement tidak compliant).

Cek di datasheet modem: Apakah support TR-069 / CWMP?

Solusi: - Kalau tidak support, modem ini tidak bisa managed via GenieACS - Ganti modem dengan model yang support - Atau pakai manual config (tidak ada remote management)

9. Pelanggan Disconnect Internet (PPPoE Down)

Modem nyala, tapi PPPoE tidak connect (mungkin pelanggan suspended atau auth gagal). Modem tidak punya IP → tidak bisa kontak ACS.

Cek: - Status PPPoE pelanggan di MikroTik (/ppp active print) - Status modem (online/offline) di monitoring sesi RADIUS

Solusi: - Fix PPPoE auth issue dulu (lihat RADIUS Auth Failed) - Setelah PPPoE up, modem akan inform ke ACS

10. Connection Request URL Wrong (Untuk Force Wake-up)

Ini bukan issue offline langsung, tapi mempengaruhi kemampuan ACS untuk wake-up modem on-demand.

Cek di modem: - Field Connection Request URL — auto-detect atau set manual ke IP modem

Solusi: - Set auto (default), atau ke IP LAN modem (http://192.168.100.1:7547/) - Set Connection Request username/password match dengan TB Radius (default genieacs)

Diagnostic Workflow

1. Pelanggan internet jalan?
   ├── Ya → modem aktif, tapi mungkin TR-069 issue (Setting 1-4, 7)
   └── Tidak → fix konektivitas dulu (PPPoE, hardware)
   ↓
2. Modem support TR-069?
   ├── Ya → lanjut
   └── Tidak → tidak bisa managed remote (Setting 8)
   ↓
3. ACS URL di modem benar?
   ├── Ya → cek Periodic Inform & firewall
   └── Tidak → set ACS URL (Setting 1)
   ↓
4. Modem reboot setelah set ACS?
   ├── Ya → tunggu 10 menit
   └── Tidak → reboot manual (Setting 3)
   ↓
5. Masih offline setelah 10 menit?
   ├── Cek firewall port 7547 (Setting 4)
   ├── Cek ACS server status (Setting 5)
   └── Cek tenant pairing (Setting 7)

Best Practices

Set ACS URL saat instalasi (wajib)

Sebelum modem ditinggal di rumah pelanggan, wajib set ACS URL. Teknisi gunakan checklist:

  • ✅ ACS URL: http://acs.tbradius.com:7547/
  • ✅ Periodic Inform: Enable, 300s
  • ✅ Connection Request username: genieacs
  • ✅ Connection Request password: genieacs
  • ✅ Reboot modem
  • ✅ Verify muncul di dashboard tenant

Kalau teknisi skip, modem offline forever.

Bulk setup via DHCP Option 43

Untuk install massal:

/ip dhcp-server option add code=43 name=tr069-acs value='"http://acs.tbradius.com:7547/"'
/ip dhcp-server network set [find] dhcp-option=tr069-acs

Modem yang start/reboot auto-pickup ACS URL → register tanpa intervensi manual.

Monitoring batch offline

Aktifkan alert di dashboard:

  • Notif kalau >X% modem offline dalam 1 jam
  • Notif kalau modem VIP offline >30 menit

Detect masalah sebelum pelanggan komplain.

Hati-hati factory reset

Factory reset modem = kehilangan:

  • PPPoE credentials
  • WiFi SSID/password
  • Custom config

Pelanggan akan kehilangan koneksi sampai re-setup. Hindari kecuali benar-benar perlu (corrupt config).

FAQ

Q: Modem online tapi optical power "N/A" — kenapa? A: Tidak semua modem expose optical power via TR-069. Tergantung firmware vendor. Solusi:

  • Update firmware modem ke versi terbaru
  • Atau cek manual di GUI modem

Q: Pelanggan komplain "WiFi pelan" tapi modem online — apa langkah? A: Modem online tidak guarantee WiFi cepat. Check:

  • Signal WiFi strength (dari Remote Modem GUI)
  • Connected clients (mungkin tetangga curi WiFi)
  • Optical power (kalau fiber, sinyal lemah = slow)
  • Bandwidth limit di MikroTik

Q: 1 modem offline, semua pelanggan di OLT lain online — issue di mana? A: Issue spesifik modem itu — likely hardware atau setting modem. Pelanggan ini saja.

Q: Banyak modem offline barengan di area yang sama — apa penyebab? A: Issue di backbone Anda:

  • OLT power down / reboot
  • Fiber putus
  • Backbone router/MikroTik issue

Cek hardware backbone Anda, bukan modem pelanggan satu-satu.

Q: Bisa schedule reboot modem otomatis? A: Bisa via GenieACS scheduled task. Misal reboot semua modem pelanggan tiap 1 bulan di jam off-peak (02:00 WIB). Fitur Advanced di paket Pro+.